Política de Reembolso

Trocas e Devoluções

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, novos, com procedência e garantia. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a sua satisfação, nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais A solicitação de troca deve ser realizada pelos canais de Atendimento ao Cliente disponíveis no site, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus componentes e da nota fiscal. A Ellus Performance se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem o atendimento prévio pelo setor de Atendimento ao Cliente, que esteja fora do prazo ou com ausência de itens que compõem o produto.

Avaria no transporte No ato do recebimento, caso perceba qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento:

Avaria no produto;
Embalagem violada;
Falta de algum item ou componente;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta ou diferença na Nota Fiscal.

Se mesmo assim você aceitar o produto, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos a partir da data da entrega.

Trocas e Devoluções O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou instalação inadequada. É de extrema importância o correto acondicionamento (embalagem) para que a mercadoria não sofra novas avarias no transporte de retorno. Ao chegar, o produto será inspecionado pela nossa equipe de Qualidade. Caso não esteja dentro das condições descritas acima, a devolução poderá ser recusada. Mercadorias com divergência de marca ou modelo devem ser informadas no prazo máximo de 7 dias corridos. Após esse período, não nos responsabilizamos pela troca.

Desistência ou Arrependimento De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone etc.), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência.

Para que a desistência seja aceita, é necessário:

Comunicar por e-mail ([email protected]) ou telefone em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou desgaste, com lacre do fabricante intacto, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.

O direito de arrependimento resulta na anulação da compra. Assim como você tem direito à restituição dos valores pagos, nós temos o direito de receber o produto em perfeitas condições para revenda. Caso o produto apresente qualquer indício de uso ou avaria, ele será devolvido ao endereço de origem com relatório do problema, sem restituição dos valores, e o processo será cancelado.

Produto com Defeito A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento. Se o defeito aparecer após os 7 dias, mas ainda dentro do prazo de garantia do fabricante, recolheremos o produto no seu endereço ou enviaremos código de postagem reversa. Após o retorno, o produto será encaminhado ao fabricante para análise e reparo/substituição conforme política de garantia dele. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, com lacre intacto, nota fiscal, manual e todos os acessórios. Após os 7 primeiros dias, a garantia passa a ser de inteira responsabilidade do fabricante, com prazo mínimo de análise de 30 dias a partir do recebimento em nosso Centro de Distribuição.

Ressarcimento de valores A restituição será realizada na mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: solicitaremos o cancelamento à administradora do cartão. O estorno poderá aparecer em até 2 (duas) faturas posteriores à data da solicitação (procedimento realizado pela administradora do cartão).
Boleto Bancário ou PIX: o valor será devolvido como crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis, desde que o CPF do titular da conta seja o mesmo do cliente que realizou a compra. Caso não possua conta, nosso Atendimento acordará a melhor forma de restituição.

Dúvidas ou solicitações Entre em contato conosco pelos canais: E-mail: [email protected] Telefone: (11) 3769-2481 Chat disponível no site

Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo!

Ellus Performance e Estética Automotiva Ltda CNPJ: 61.246.134/0001-81 Santo Antônio do Descoberto – GO